□王兴琴 蒋巍（云南财经大学）

近日，天津暴雨天气下，一名12岁男孩乘坐网约车的遭遇引发广泛关注。司机接单后未确认接客，行驶短短两三分钟，就以“下一单要超时”为由，将孩子赶下车，还误导孩子支付取消订单费用。孩子在暴雨中无助等待半小时，才重新打到车，浑身湿透回到家中。（7月3日 封面新闻）

12岁男孩在暴雨天被网约车司机半路抛弃，淋成“落汤鸡”的事件，暴露的不仅是个体司机的职业失德，更折射出服务行业伦理与安全责任的双重失守。

司机的行为突破了最基本的职业底线：接单后未确认接客，仅因“下一单要超时”就将未成年人置于暴雨中，甚至误导孩子“免费带了一段”，这种冷漠不仅让孩子淋雨半小时，更可能对其身心造成隐性伤害。而让孩子支付取消订单费用的操作，更显逐利之下的道德缺位——在生命安全与订单时效的天平上，司机毫不犹豫地选择了后者。

平台对司机账号的永久封禁，是及时地止损，却不应是事件的终点。作为连接司机与乘客的纽带，平台是否尽到了对司机的资质审核与服务规范培训？针对未成年人等特殊群体，是否有更完善的安全保障机制？比如强制要求确认接客状态、设置未成年人乘车提醒等，这些制度漏洞若不填补，类似事件难免重演。

更值得深思的是，当服务业的“效率至上”碾压了“人文关怀”，我们失去的将是社会运转中最珍贵的善意。这位司机或许忘了，每个乘客背后都是一个家庭的牵挂，尤其是未成年人，他们的安全需要整个社会共同守护。家长准备起诉司机，既是为孩子讨回公道，也是在警醒所有从业者：职业规则之上，更有不能触碰的道德底线与法律红线。

暴雨终会停歇，但如何让服务业的温度不被“时效”“利益”冲刷，需要平台、从业者乃至监管部门共同作答。

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